Результаты анонимного анкетирования пациентов нашей клиники с целью изучения удовлетворенности качеством медицинской помощи и сервисным обслуживанием

  Анализ удовлетворенности пациентов по результатам анкетирования (январь - февраль 2018 г.)

В исследование участвовало 16 пациентов.

 Возраст

 до 20 — 0%,

20-25 — 25%

 25-35 — 38%

35-45 — 25%

45-55 — 6%

 более 55 — 6%

Обратились в Клинику:

впервые — 25%

ранее – 31%

 постоянно посещаю – 44%

Доброжелательность персонала регистратуры:

отлично — 81%

хорошо - 19%

удовлетворительно -0 %

нет ответа – 0%

Профессионализм персонала регистратуры:

отлично - 81%

хорошо — 19 %

удовлетворительно- 0 %

Доброжелательность медсестер:

отлично — 100 %

 хорошо — 0 %

удовлетворительно — 0%

нет ответа — 0 %

Профессионализм медсестер:

 Отлично — 95 %

хорошо — 5 %

удовлетворительно — 0 %

нет ответа — 0 %

 Доброжелательность врачей:

отлично - 75%

хорошо - 25%

 удовлетворительно — 0 %

Профессионализм врачей:

отлично — 75 %

хорошо — 13 %

 удовлетворительно — 0 %

нет ответа — 12 %

В регистратуре Вы ждали:

не ждал(а) - 81%

 до 5 мин. - 19%

до 15 мин. - 0 %

20 мин и более - 0 %

нет ответа — 0 %

 Удалось ли Вам попасть на прием к врачу в назначенное Вам время:

да - 95 %

пришлось ждать 5-10 мин - 5%

пришлось ждать 15 мин - 0%

 пришлось ждать более 15 мин - 0%

нет ответа — 0%

Довольны ли Вы качеством медицинской помощи в нашей Клинике:

отличное - 62%

 хорошее- 32%

удовлетворительное — 0%

нет ответа - 6%

 Устраивают ли Вас общая атмосфера, интерьер в Клинике:

отлично - 88%

хорошо - 12%

удовлетворительно - 0%

Ваши ожидания от нашей Клиники:

 оправдались - 69%

не оправдались - 0%

больше, чем ожидали - 19%

 нет ответа - 12%

Порекомендуете ли Вы, в случае необходимости, своим родственникам и знакомым нашу Клинику:

да - 100%

затрудняюсь ответить — 0 %

БЛАГОДАРИМ ВСЕХ ПАЦИЕНТОВ, ПРИНЯВШИХ УЧАСТИЕ В АНКЕТИРОВАНИИ!

ВАШЕ МНЕНИЕ ОЧЕНЬ ВАЖНО ДЛЯ НАС!