Результаты анонимного анкетирования пациентов нашей клиники с целью изучения удовлетворенности качеством медицинской помощи и сервисным обслуживанием

 Анализ удовлетворенности пациентов по результатам анкетирования (сентябрь - октябрь 2017 г.)

В исследовании участвовало 43 пациента.

Возраст

до 20 — 7%,

20-25 — 9%

25-35 — 17%

35-45 — 21%

45-55 — 12%

более 55 — 34%

Обратились в Клинику:

впервые — 34%

ранее – 19%

постоянно посещаю – 47%

Доброжелательность персонала регистратуры:

отлично — 96%

хорошо - 4%

удовлетворительно -0 %

нет ответа – 0%

Профессионализм персонала регистратуры:

отлично - 95%

хорошо — 5 %

удовлетворительно- 0 %

Доброжелательность медсестер:

отлично — 84 %

хорошо — 7 %

удовлетворительно — 2%

нет ответа — 7 %

Профессионализм медсестер:

Отлично — 76 %

хорошо — 12 %

удовлетворительно — 0 %

нет ответа — 12 %

Доброжелательность врачей:

отлично - 93%

хорошо - 7%

удовлетворительно — 0 %

Профессионализм врачей:

отлично — 88 %

хорошо — 7 %

удовлетворительно — 0 %

нет ответа — 5 %

В регистратуре Вы ждали:

не ждал(а) - 74%

до 5 мин. - 21%

до 15 мин. - 5 %

20 мин и более - 0 %

нет ответа — 0 %

Удалось ли Вам попасть на прием к врачу в назначенное Вам время:

да - 84 %

пришлось ждать 5-10 мин - 14%

пришлось ждать 15 мин - 0%

пришлось ждать более 15 мин - 0%

нет ответа — 2%

Довольны ли Вы качеством медицинской помощи в нашей Клинике:

отличное - 84%

хорошее- 16%

удовлетворительное — 0%

нет ответа - 0%

Устраивают ли Вас общая атмосфера, интерьер в Клинике:

отлично - 93%

хорошо - 7%

удовлетворительно - 0%

Ваши ожидания от нашей Клиники:

оправдались - 79%

не оправдались - 0%

больше, чем ожидали - 19%

нет ответа - 2%

Порекомендуете ли Вы, в случае необходимости, своим родственникам и знакомым нашу Клинику:

да - 100%

затрудняюсь ответить — 0 %

БЛАГОДАРИМ ВСЕХ ПАЦИЕНТОВ, ПРИНЯВШИХ УЧАСТИЕ В АНКЕТИРОВАНИИ!

ВАШЕ МНЕНИЕ ОЧЕНЬ ВАЖНО ДЛЯ НАС!