Результаты анонимного анкетирования пациентов нашей клиники с целью изучения удовлетворенности качеством медицинской помощи и сервисным обслуживанием

 Анализ удовлетворенности пациентов по результатам анкетирования (февраль - август 2017 г.)

В исследование участвовало 60 пациентов.

Возраст:

до 20 — 4%,

20-25 — 15%

25-35 — 35%

35-45 — 33%

45-55 — 8%

более 55 — 5%

Обратились в Центр:

впервые — 24%

ранее – 41%

постоянно посещаю – 35%

Доброжелательность персонала регистратуры:

отлично — 77%

хорошо - 23%

удовлетворительно -0 %

нет ответа – 0%

Профессионализм персонала регистратуры:

отлично - 77%

хорошо — 23 %

удовлетворительно- 0 %

Доброжелательность медсестер:

отлично — 78 %

хорошо — 17 %

удовлетворительно — 1,6%

нет ответа — 3,4 %

Профессионализм медсестер:

Отлично — 77 %

хорошо — 17 %

удовлетворительно — 1,6 %

нет ответа — 4,4 %

Доброжелательность врачей:

отлично - 85,0%

хорошо - 14,0%

удовлетворительно — 1 %

Профессионализм врачей:

отлично — 80 %

хорошо — 13 %

удовлетворительно — 2 %

нет ответа — 5 %

В регистратуре Вы ждали:

не ждал(а) - 65%

до 5 мин. - 32%

до 15 мин. - 1 %

20 мин и более - 0

нет ответа — 2 %

Удалось ли Вам попасть на прием к врачу в назначенное Вам время:

да - 83 %

пришлось ждать 5-10 мин - 15%

пришлось ждать 15 мин - 0%

пришлось ждать более 15 мин - 0%

нет ответа — 2%

Довольны ли Вы качеством медицинской помощи в нашем Центре:

отличное - 70%

хорошее- 28%

удовлетворительное - 0

нет ответа - 2%

Устраивают ли Вас общая атмосфера, интерьер в Центре:

отлично - 83%

хорошо - 17%

удовлетворительно - 0

Ваши ожидания от нашего Центра:

оправдались - 80%

не оправдались - 2

больше, чем ожидали - 3%

нет ответа - 15%

Порекомендуете ли Вы, в случае необходимости, своим родственникам и знакомым наш Центр:

да - 95%

затрудняюсь ответить — 5 %

БЛАГОДАРИМ ВСЕХ ПАЦИЕНТОВ, ПРИНЯВШИХ УЧАСТИЕ В АНКЕТИРОВАНИИ!

ВАШЕ МНЕНИЕ ОЧЕНЬ ВАЖНО ДЛЯ НАС!