Результаты анонимного анкетирования пациентов нашей клиники с целью изучения удовлетворенности качеством медицинской помощи и сервисным обслуживанием

        Анализ удовлетворенности пациентов  за февраль - апрель 2016 года   

В исследовании участвовали 50 пациентов, из них 38 женщин и 12 мужчин.

Возраст : 

20-25 – 22%

25-35– 38%

35-45 – 20%

45-55– 16%

Более 55 – 4%

Обратились в Центр:

впервые  – 44 %

ранее – 34 %  

постоянно посещаю - 22%

Доброжелательность персонала регистратуры:

отлично - 85,4%

хорошо - 8,3%

удовлетворительно -4.7  %

Профессионализм персонала регистратуры:

отлично - 87,0%

 хорошо - 12,0%

 удовлетворительно- 2,7%

Доброжелательность медсестер:

отлично - 84,7%

хорошо - 13,0%

удовлетворительно - 0%

нет ответа - 2,3%

Профессионализм медсестер:

отлично - 78,2%

хорошо - 19,6%

удовлетворительно - 0%

нет ответа - 2,2%

Доброжелательность врачей: 

отлично - 86,0% 

хорошо - 14,0%    

Профессионализм врачей:

отлично - 84,3%

хорошо - 10,9%

удовлетворительно - 0

нет ответа - 4,8%

В регистратуре Вы ждали:

не ждали, ждали до 5 мин.  - 93,4%

до 15 мин. -  3,3%

20 мин и более - 0 

нет ответа - 3,3%

Удалось ли Вам попасть на прием к врачу в назначенное Вам время: 

да  - 66,3%

пришлось ждать 5-10 мин -  24,0%

пришлось ждать 15 мин - 6,5%

пришлось ждать более 15 мин  - 1,1%

нет ответа - 2,1%      

Довольны ли Вы  качеством медицинской помощи в нашйм клинике:

отличное - 66,3%

хорошее- 31,6%

удовлетворительное - 0

нет ответа - 2,1%

Устраивают ли Вас общая атмосфера, интерьер в клинике:

отлично  - 92,4%

хорошо - 7,6%

удовлетворительно - 0

Ваши ожидания от нашей клиники:

оправдались - 79,0%

не оправдались - 0

больше, чем ожидали - 2,1%

нет ответа - 14,3%

еще не знаю - 4,6%

Порекомендуете ли Вы, в случае необходимости, своим родственникам и знакомым нашу клинику:

да - 88,0%

затрудняюсь ответить - 12,0%

БЛАГОДАРИМ ВСЕХ ПАЦИЕНТОВ, ПРИНЯВШИХ УЧАСТИЕ В АНКЕТИРОВАНИИ!

ВАШЕ МНЕНИЕ ОЧЕНЬ ВАЖНО ДЛЯ НАС!