График работы Клиники
| ПН-ПТ: | с 8:00 до 20:00 |
| СБ: | с 8:00 до 15:00 |
Результаты анкетирования пациентов нашего медцентра с целью изучения удовлетворенности качеством медицинских услуг и сервисным обслуживанием
11/01/2014
Анализ удовлетворенности пациентов
Нами проведено анкетирование пациентов в декабре 2013 г.
В исследование участвовало 46 пациентов, из них 12 женщин и 34 мужчины.
Обратились в Центр:
впервые - 26,1%
ранее – 26,1%
постоянно посещаю – 47,8%
Доброжелательность персонала регистратуры:
отлично - 89,0%
хорошо - 8,9%
удовлетворительно -0
нет ответа – 2,1%
Профессионализм персонала регистратуры:
отлично - 89,0%
хорошо - 11,0%
удовлетворительно- 0
Доброжелательность медсестер:
отлично - 84,8%
хорошо - 11,0%
удовлетворительно - 2,1%
нет ответа - 2,1%
Профессионализм медсестер:
Отлично - 76,2%
хорошо - 19,6%
удовлетворительно - 2,1%
нет ответа - 2,1%
Доброжелательность врачей:
отлично - 87,0%
хорошо - 13,0%
удовлетворительно - 0
Профессионализм врачей:
отлично - 80,3%
хорошо - 10,9%
удовлетворительно - 0
нет ответа - 8,8%
В регистратуре Вы ждали:
до 5 мин. - 91,4%
до 15 мин. - 4,3%
20 мин и более - 0
нет ответа - 4,3%
Удалось ли Вам попасть на прием к врачу в назначенное Вам время:
да - 65,3%
пришлось ждать 5-10 мин - 24,0%
пришлось ждать 15 мин - 6,5%
пришлось ждать более 15 мин - 2,1%
нет ответа - 2,1%
Довольны ли Вы качеством медицинской помощи в нашем Центре:
отличное - 65,3%
хорошее- 32,6%
удовлетворительное - 0
нет ответа - 2,1%
Устраивают ли Вас общая атмосфера, интерьер в Центре:
отлично - 91,4%
хорошо - 8,6%
удовлетворительно - 0
Как Вы оцениваете отношение к Вам врачей Центра:
отлично - 73,9%
хорошо - 8,6%
удовлетворительно - 0
нет ответа -17,4%
Ваши ожидания от нашего Центра:
оправдались - 74,0%
не оправдались - 0
больше, чем ожидали - 2,1%
нет ответа - 15,3%
еще не знаю - 8,6%
Порекомендуете ли Вы, в случае необходимости, своим родственникам и знакомым наш Центр: да - 87,0%, затрудняюсь ответить - 13,0%
БЛАГОДАРИМ ВСЕХ ПАЦИЕНТОВ, ПРИНЯВШИХ УЧАСТИЕ В АНКЕТИРОВАНИИ!
